《“十二五”中小企業成長規劃》(以下簡稱“成長規劃”)明確提出了中小企業資訊化應用方面的預期目標: 應用資訊技術開展研發、管理和生產控制的比例達到45%, 電子商務應用比例達到40%。中企動力科技股份有限公司(以下簡稱“中企動力”)專注中小企業信息化12年, 從最初的功能變數名稱解析, 到網站建設, 再到電子商務平臺的提供和當下的資訊化運營, 參與和見證了中小企業資訊技術應用的進程。如何以中小企業為主體推進資訊化與工業化的深度融合?如何借助電子商務平臺提高中小企業發展品質?日前, 圍繞這些話題, 《中國電子報》記者採訪了中企動力業務總經理陳鳴飛。

　　在陳鳴飛看來, 經過多年的積累, 中小企業資訊化已經從最初的“上網”發展到“觸電”, 即電子商務; 中小企業轉方式、調結構、上水準, 不僅要有協力廠商電子商務平臺, 更需要有“獨立功能變數名稱, 獨立運營權, 自主品牌和私有資料”的自主電子商務。中企動力主張, 中小企業應當運營“1+N”的電子商務模式: “1”是指企業的官網、企業自己的電子商務陣地, “N”是指眾多的協力廠商擁有大流量和大量客戶群聚集的平臺。

　　“自主”電子商務

　　記者: 有統計顯示, 截止到2010年底, 中小企業超過企業總數的99%, 貢獻了全國80%的城鎮就業崗位、50%的稅收、65%的發明專利、75%以上的企業技術創新、80%以上的新產品開發。可以說, 中小企業轉方式、調結構、上水準意義重大, 資訊技術應用是提高中小企業發展品質的重要手段。請問, 在中企動力看來, 中小企業資訊化處於什麼樣的發展階段?其發展重點是什麼?

　　陳鳴飛: 中企動力成立的初衷是服務中小企業, 利用資訊技術説明中小企業發展, 也就是專注於中小企業資訊化。這是一個很籠統和寬泛的概念。一方面資訊化範疇很寬泛, 企業管理、系統集成都包括在內; 另一方面市場上比較成熟的資訊化解決方案與中小企業業務相隔甚遠, 技術、投入和人員都讓中小企業無法企及。經過充分的市場調研, 我們確定, 以電子商務為切入點來做中小企業資訊化, 通過互聯網技術來幫助中小企業做生意, 進而逐步涉及企業內部管理。

　　中小企業做電子商務大致經歷了以下幾個階段。

　　第一個階段是企業建網站, 宣傳產品, 展示企業。在這一階段, 中小企業對互聯網還很陌生, 企業網站只是實現了推廣目的, 日常業務和生意依然通過傳統的、線下的模式進行。隨著搜尋引擎、競價推廣模式的出現, 互聯網成為非常適合中小企業的推廣模式。在自己網站或者其他地方網站進行推廣, 的確能帶來一些客戶, 被中小企業廣泛接受。

　　第二階段是到協力廠商電子商務平臺上開店, 做內需市場。2008年前後, ebay進入中國, 淘寶模式逐步成熟。與此同時, 很多中小企業從外向經濟轉入內貿生意, 轉向內需市場。做內銷、內貿生意需要做自己的品牌, 拓展自己的管道, 走到價值鏈的高端。中小企業無法短期內建立非常完整的分銷體系, 品牌價值不高, 利潤很薄。淘寶模式解決了中小企業很大問題, 不僅可以通過互聯網推廣產品, 而且可以借助協力廠商電子商務平臺直接尋找客戶、進行交易。隨著物流服務、協力廠商支付等不斷完善, 這一模式在中小企業中得到普及。

　　第三階段是自主品牌+協力廠商平臺模式, 即“1+N”模式。淘寶、拍拍等這些擁有大流量和客戶群集聚的協力廠商平臺, 是中小企業尋找客戶管道之一, 一些中小企業開始建立自己獨立的品牌、獨立的商場, 開展差異化的服務, 進而提高客戶的忠誠度。這就將中小企業電子商務推向了新的階段。

　　“1+N”模式

　　記者: 中小企業覆蓋第一、第二、第三產業, 發展品質和水準不同, 中小企業資訊化市場是“一地碎銀子”。中企動力如何解決多樣化的需求與標準化的產品之間的矛盾?

　　陳鳴飛: 中企動力的客戶群鎖定中小企業, 針對其業務發展中的實際問題, 看清電子商務邏輯模式, 找准資訊化的切入點。比如Zshop就是針對有線上零售需求的中小企業, 提供電子商務方案。那麼服務型的中小企業就不適合, 比如學校、餐館、酒店等中小企業就不適合它。當然, 我們還會陸續推出針對其他類型中小企業的服務與產品。

　　通常對於運營服務企業來說, 共性和個性之間的鬥爭一直存在, 因為要共性, 就可能犧牲部分人個性需求, 這一直是困擾。所以我們前期做網站的時候, 就已經摸索出這個方法, 通過模組化和元件化滿足客戶群體的90%以上需求, 剩下的10%個性化的需求通過一線的技術人員來進行完善。

　　記者: 推進中小企業電子商務面臨很多挑戰, 比如多管道、社交化、動態資料以及大資料整合等。Zshop的“1+N”模式如何解釋?

　　陳鳴飛: 應該說, 中國電子商務的發展經歷了一個漫長的摸索過程, 現在到了規範、梳理、完善的關鍵節點上。頻發的糾紛, 對正在從事電子商務的中小企業提出了更多的警示: 如何借助協力廠商電子商務平臺?如何建立企業獨有的電子商務競爭力?

　　我們覺得, 1+N的模式能夠將協力廠商平臺資源充分利用, 同時建立起自己獨有競爭力, 這樣的模式已經被市場上許多中小企業成功實踐。“1”是指企業的官網、企業自己的商城, “N”是指眾多的協力廠商擁有大流量和大量客戶群聚集的平臺, 比如淘寶商城、拍拍、SNS、微薄、搜索等。一些在淘寶商城、拍拍上活躍的企業, 在淘寶上開網店進行行銷的同時, 又建立自己的商城, 成功地將淘寶、拍拍等的流量轉化為自己企業的忠誠度, 建立了獨有用戶粘性。我們認為, 企業無論什麼時候都必須擁有自己的根據地、自己的獨立商城。它是塑造服務特色, 是特色行銷的關鍵地方。這就是我們講的“1+N”概念。